Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para Tealogy es una prioridad que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos y felices con su compra. En el caso de que no estén conformes, por favor póngase en contacto con nosotros. Nuestra política de cancelaciones, cambios y devoluciones, se menciona a continuación.

Tealogy procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas de acuerdo con los términos de Ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, Tealogy podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución Tealogy sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

Los artículos devueltos o intercambiados deben estar en la condición original (a menos que estén defectuosos), es decir, nuevos, sin usar, sin manchar y en condición vendible. Todas las etiquetas deben estar en su lugar. La mercancía que NO está en estado nuevo, y se encuentre sucia, dañada, lavada, manipulada o sin las etiquetas serán devueltas al comprador. No se emitirá ningún crédito y se cobrará al comprador por el envío de devolución y perderá todas las reclamaciones. Tealogy se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que esté mal embalada o dañada y de manera que los artículos sean desechables. Una vez que se ha confirmado un pedido, no se pueden realizar cancelaciones. Sin embargo, si la mercancía todavía no ha sido enviada, puede cancelar contactando de inmediato Tealogy en hello@tealogy.co. Para realizarlo cuenta con un plazo máximo de 12 horas. Tealogy se reserva el derecho de rechazar el servicio, el crédito y los intercambios a cualquier persona que, en nuestra opinión, haga devoluciones y cambios excesivos o arbitrarios.

Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Tealogy el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío. En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte del Sitio, se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico o por llamada, de no tener respuesta en un plazo de cinco días calendario, se notificará a la dirección de facturación que se indicó al momento de hacer el pedido.

Artículos en oferta (donde aplique). Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no cuentan con la opción de devolución o cambio.
Regalos: Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregarlo más tarde, le enviaremos el reembolso al comprador y él sabrá de la devolución realizada.

REEMBOLSOS

Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:

Consignación o transferencia bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en el sitio. Debe enviar una certificación bancaria actualizada para garantizar la información proporcionada y evitar errores al momento de realizar la devolución.

Bajo ningún caso, se realizarán devoluciones de dinero en efectivo.

Se aclara que todos los reembolsos se harán dentro de un término de treinta (30) días hábiles. Sin embargo en los casos en que las operaciones de reembolso estén sometidas a procedimientos especiales de instituciones financieras, el término referido puede ser mayor y por lo tanto Tealogy no será responsable por los tiempos previstos y empleados por dichas entidades.